Garap Media – Persaingan bisnis digital membuat UMKM tidak lagi hanya bersaing dengan toko di sekitar tempat usaha. Produk yang sama kini bisa muncul di marketplace, media sosial, dan berbagai platform digital dalam hitungan detik. Kementerian Komunikasi dan Digital menyebut transformasi digital UMKM telah memasuki fase baru, ketika persoalannya bukan lagi sekadar terhubung ke internet, tetapi bagaimana pelaku usaha bisa tumbuh dan bersaing di pasar digital. Bank Indonesia juga mencatat jumlah merchant QRIS telah mencapai 45,46 juta hingga Juli 2026, dengan 96,69 persen di antaranya merupakan UMKM.
Angka tersebut menunjukkan bahwa digitalisasi sudah menjadi bagian dari aktivitas bisnis sehari-hari. Namun, masuk ke marketplace atau memiliki akun media sosial saja belum cukup untuk membuat UMKM unggul. Pemilik usaha perlu memahami pelanggan, membangun merek, mengelola data, dan memastikan pengalaman membeli tetap mudah. BPS dalam Profil Industri Mikro dan Kecil 2025 juga memasukkan penggunaan internet serta pola distribusi pemasaran sebagai bagian penting dalam melihat karakteristik usaha mikro dan kecil. Lalu, strategi apa yang bisa digunakan UMKM untuk menghadapi persaingan bisnis digital yang semakin padat?
1. Jangan Sekadar Jual Produk, Bangun Identitas Merek
Strategi pertama adalah membuat bisnis mudah dikenali. Di dunia digital, pelanggan dapat menemukan puluhan produk serupa hanya dengan mengetik satu kata di kolom pencarian. Jika UMKM hanya mengandalkan harga murah, persaingan akan mudah berubah menjadi perang harga. Karena itu, pemilik usaha perlu menentukan ciri khas seperti kualitas produk, kemasan, pelayanan, cerita merek, atau segmen pelanggan yang ingin dituju. Identitas yang konsisten membuat bisnis memiliki alasan lain untuk dipilih selain harga.
Konten juga dapat digunakan untuk memperkuat identitas tersebut. Foto produk, video pendek, cerita proses produksi, testimoni, dan edukasi dapat membantu calon pelanggan memahami nilai sebuah produk. Konten tidak harus selalu dibuat dengan konsep rumit karena konsistensi sering kali lebih penting daripada produksi yang mahal. UMKM dapat menggunakan satu karakter komunikasi yang sama di marketplace, Instagram, TikTok, maupun WhatsApp Business. Dengan begitu, setiap kanal digital bekerja sebagai bagian dari merek yang sama.
2. Manfaatkan Data, Bukan Sekadar Mengikuti Tren
Strategi kedua adalah mulai membaca data sederhana dari aktivitas bisnis. Pemilik UMKM dapat melihat produk mana yang paling sering dibeli, jam transaksi tertinggi, konten yang menghasilkan respons, hingga pelanggan yang melakukan pembelian berulang. Data tersebut membantu usaha menentukan keputusan berdasarkan kondisi nyata, bukan sekadar mengikuti produk yang sedang viral. BPS sendiri memasukkan pendapatan, pengeluaran, kendala usaha, inovasi, penggunaan internet, dan distribusi pemasaran dalam cakupan Profil Industri Mikro dan Kecil 2025.
Data juga berguna untuk mengetahui apakah strategi digital benar-benar memberikan hasil. Misalnya, promosi yang menghasilkan banyak kunjungan belum tentu menghasilkan banyak pembelian. Begitu pula produk yang paling banyak dilihat belum tentu memberikan margin keuntungan tertinggi. Karena itu, UMKM perlu membandingkan jumlah transaksi dengan biaya promosi, biaya operasional, dan keuntungan yang diperoleh. Kebiasaan mengevaluasi angka secara rutin dapat membantu pemilik usaha mengurangi keputusan yang hanya berdasarkan perasaan.
3. Perluas Kanal Penjualan Tanpa Kehilangan Fokus
Marketplace tetap penting, tetapi UMKM sebaiknya tidak bergantung sepenuhnya pada satu platform. Perubahan algoritma, biaya layanan, kebijakan platform, atau persaingan harga dapat memengaruhi penjualan dalam waktu singkat. Karena itu, bisnis dapat membangun beberapa jalur seperti marketplace, media sosial, WhatsApp, website, dan pelanggan langsung. Bank Indonesia mencatat digitalisasi pembayaran semakin luas, termasuk melalui QRIS yang telah digunakan puluhan juta merchant dengan mayoritas berasal dari UMKM.
Namun, memperbanyak kanal bukan berarti harus mengelola semuanya secara rumit. UMKM dapat memilih dua atau tiga kanal yang paling sesuai dengan karakter pelanggan dan kemampuan tim. Media sosial bisa digunakan untuk membangun perhatian, marketplace untuk transaksi, sementara WhatsApp dapat menjadi saluran komunikasi dan pembelian ulang. Pola tersebut membuat setiap platform memiliki fungsi yang berbeda. Hasilnya, bisnis tidak hanya mengejar jumlah pengikut, tetapi membangun alur pelanggan dari mengenal produk hingga kembali membeli.
4. Tingkatkan Kecepatan dan Kualitas Pelayanan
Dalam bisnis digital, pelayanan menjadi bagian dari produk itu sendiri. Pelanggan dapat membandingkan harga, membaca ulasan, dan melihat respons penjual sebelum memutuskan membeli. Balasan yang lambat, informasi produk yang tidak jelas, atau proses pengiriman yang berantakan dapat membuat calon pelanggan berpindah ke toko lain. Karena itu, UMKM perlu membuat standar sederhana untuk menjawab pertanyaan, memproses pesanan, menangani keluhan, dan memberikan informasi pengiriman. Semakin mudah pelanggan mendapatkan informasi, semakin kecil hambatan sebelum transaksi.
Teknologi dapat membantu pekerjaan tersebut tanpa harus membuat bisnis menjadi rumit. Template jawaban, katalog digital, pencatatan pesanan, pembayaran digital, dan otomatisasi sederhana dapat mengurangi pekerjaan berulang. Bank Indonesia menyebut digitalisasi UMKM dapat membantu meningkatkan efisiensi, memperluas pasar, serta memperkuat pencatatan dan tata kelola usaha. Namun, penggunaan teknologi tetap perlu disesuaikan dengan kebutuhan karena alat digital seharusnya menyederhanakan pekerjaan, bukan menambah beban baru.
5. Perkuat Keuangan dan Siapkan Bisnis untuk Tumbuh
Strategi terakhir sering kali kurang diperhatikan, padahal pertumbuhan penjualan tanpa keuangan yang sehat dapat membuat UMKM kesulitan berkembang. Pemilik usaha perlu memisahkan uang pribadi dan uang bisnis, mencatat pemasukan serta pengeluaran, dan mengetahui margin setiap produk. OJK juga mendorong literasi keuangan digital bagi pelaku UMKM agar kemampuan mengelola keuangan dan akses terhadap layanan keuangan semakin baik. Pengelolaan tersebut membantu pemilik menentukan kapan harus menambah stok, melakukan promosi, atau mengalokasikan modal untuk ekspansi.
Ketika pencatatan sudah rapi, peluang memperoleh pembiayaan juga dapat dipersiapkan dengan lebih baik. OJK melalui POJK Nomor 19 Tahun 2025 mengatur kemudahan akses pembiayaan bagi UMKM sekaligus menekankan tata kelola, manajemen risiko, pemanfaatan teknologi informasi, dan edukasi keuangan. Artinya, UMKM yang ingin tumbuh perlu membangun bisnis yang bukan hanya ramai transaksi, tetapi juga tertib secara administratif. Fondasi tersebut penting ketika usaha mulai merekrut karyawan, menambah cabang, atau meningkatkan kapasitas produksi.
Penutup
Persaingan bisnis digital membuat UMKM memiliki akses pasar yang lebih luas sekaligus menghadapi kompetitor yang semakin banyak. Karena itu, strategi tidak cukup berhenti pada membuat akun marketplace atau rutin mengunggah konten. UMKM perlu membangun identitas merek, membaca data, memperluas kanal penjualan, meningkatkan pelayanan, dan menjaga kesehatan keuangan. Perkembangan pembayaran digital menunjukkan ekosistem tersebut terus berkembang, dengan QRIS telah menjangkau 45,46 juta merchant hingga Juli 2026 dan mayoritasnya merupakan UMKM.
Pada akhirnya, bisnis digital bukan tentang siapa yang paling sering muncul di layar pelanggan. Bisnis yang mampu bertahan perlu memahami apa yang dicari konsumennya dan mengubah teknologi menjadi alat untuk bekerja lebih efektif. UMKM juga tidak harus mengadopsi semua tren sekaligus karena strategi yang sederhana tetapi konsisten dapat lebih mudah dievaluasi. Ketika pemasaran, pelayanan, data, dan keuangan mulai berjalan sebagai satu sistem, persaingan digital dapat dihadapi dengan persiapan yang lebih matang.
Sumber Referensi
- Badan Pusat Statistik – Profil Industri Mikro dan Kecil 2025
https://www.bps.go.id/id/publication/2026/09/15/767657f05a2e6fec126ccaac/profil-industri-mikro-dan-kecil-2025.html - Bank Indonesia – Karya Kreatif Indonesia 2026: Inovasi Digital Kunci UMKM Naik Kelas
https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2816726.aspx - Otoritas Jasa Keuangan – Kemudahan Akses Pembiayaan kepada UMKM
https://ojk.go.id/id/regulasi/Pages/POJK-19-Tahun-2025-Kemudahan-Akses-Pembiayaan-Kepada-UMKM.aspx
