ManageEngine Bikin Tim TI Super Produktif dengan GenAI
ManageEngine divisi Zoho Corporation baru saja meluncurkan pembaruan Generative AI terbesar untuk ServiceDesk Plus versi cloud. Pembaruan ini menghadirkan fitur seperti Ask Zia Virtual Agent, Workflow Assist, dan Script Generator yang dirancang untuk mempercepat respons serta mengurangi pekerjaan administratif tim TI.
Pembaruan ditawarkan tanpa biaya lisensi tambahan, sehingga organisasi dapat mencoba kapabilitas AI generatif ini dengan cepat. Klaim ini didukung oleh pengumuman resmi dan sejumlah liputan media teknologi lokal dan internasional.
Apa yang Baru di GenAI ServiceDesk Plus
Fitur utama GenAI ServiceDesk Plus
ManageEngine menonjolkan tiga fitur GenAI utama: Ask Zia (virtual agent yang mendukung interaksi berbasis LLM dan multimodal), Workflow Assist (membuat alur kerja otomatis dari instruksi teks/gambar), dan Script Generator (membuat skrip atau checklist otomatis untuk menyelesaikan tiket). (ManageEngine, 2025)
Pilihan model AI dan fleksibilitas
Perusahaan dapat memilih menggunakan model internal ManageEngine (Zia LLM) atau terhubung ke penyedia publik seperti OpenAI atau Azure. Fleksibilitas ini memudahkan penyesuaian kebutuhandari privasi data hingga biaya operasional. (Business Wire, 2025)
Dampak pada Operasional Tim TI
Otomatisasi tugas rutin dan triase tiket
Ask Zia mampu mengambil data dari basis pengetahuan, merangkum solusi, dan melakukan tindakan tiket dasar sehingga teknisi dapat fokus pada masalah kompleks. Pengurangan tugas manual ini diperkirakan meningkatkan throughput penyelesaian tiket. (ManageEngine, 2025)
Kecepatan respons dan pengalaman pengguna
Interaksi percakapan yang kontekstual membantu mempercepat waktu respon dan memberi pengguna jawaban instan untuk masalah umum. Hasilnya, kepuasan pengguna internal dapat naik seiring perbaikan SLA layanan. (Tek.id, 2025)
Efisiensi biaya dan adopsi lebih cepat
Dengan fitur GenAI yang tersedia tanpa biaya tambahan lisensi di banyak edisi cloud, organisasi dengan anggaran terbatas dapat mengadopsi tanpa beban biaya pay‑per‑use. Hal ini meningkatkan skala adopsi untuk UKM maupun korporasi besar. (Business Wire, 2025)
Tantangan Implementasi
Integrasi proses dan desain ulang workflow
Meskipun GenAI memberi kemampuan otomatisasi, efektivitasnya bergantung pada kualitas proses yang ada. Organisasi perlu mendesain ulang workflow agar AI bekerja optimal. (ManageEngine, 2025)
Keamanan dan privasi data
Penggunaan model publik menuntut pengaturan kebijakan data yang ketat. Perusahaan harus memastikan konfigurasi yang meminimalkan eksposur data sensitif saat menghubungkan model eksternal. (Medcom.id, 2025)
Implikasi Strategis untuk Divisi TI
Peran baru untuk teknisi dan pengelola proses
Dengan beban tugas rutin berkurang, peran teknisi bergeser ke troubleshooting tingkat lanjut dan pengelolaan proses. Sementara itu, process owner akan lebih fokus merancang automasi yang efektif.
Bukti industri dan adopsi
Pengumuman ini mendapat liputan luas di media teknologi dan portal berita lokal, yang menandakan minat pasar terhadap solusi AI‑driven di ranah ITSM. (Antara, 2025)
Untuk informasi lebih lanjut dan berita teknologi lainnya, kunjungi Garap Media. Temukan analisis, panduan implementasi, dan ulasan produk yang membantu tim TI Anda bertransformasi.
Referensi
